Guidelines for Addressing Customer Harassmentカスタマーハラスメントに対する行動指針

ディーエムソリューションズ株式会社（以下、当社）は、質の高いサービスを提供し、お客様との確かな信頼関係を築くことを目指しております。同時に、サービスを提供する当社の従業員が、心身ともに安全で安心して働ける環境を維持することも、企業の重要な責任であると考えております。

万が一、お客様からの要求や言動が「カスタマーハラスメント」に該当すると判断される事象が発生した場合は、従業員を守るため、毅然とした対応を行ってまいります。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求のうち、「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

該当する行為の例（これらに限られません）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動、大声で怒鳴る行為
• 継続的、執拗な言動、長時間の拘束（居座りや長時間の電話等）
• 土下座の要求、不当な金銭補償や過剰なサービスの要求
• 従業員に対するプライバシー侵害、セクシュアルハラスメント
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

当社の対応姿勢

対象となる行為が行われたと判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される行為に対しては、警察への通報や弁護士への相談を含め、組織的かつ法的に厳正な対応を講じます。

お客様におかれましては、本指針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上
ディーエムソリューションズ株式会社
2026年10月1日 制定