ディーエムソリューションズ株式会社（東証スタンダード上場）が運営するメディア「Collect.(コレクト)」では、ウォーターサーバー利用者に品質についてのアンケート調査を実施しました。
調査概要
| 調査対象 | ウォーターサーバーを利用中の方100人 |
|---|---|
| 調査時期 | 2025年6月 |
| 調査方法 | インターネット調査（クラウドワークスを利用） |
| サンプル数 | 100 |
調査サマリー
- 水の味に「満足」と答えた人が全体の9割。味への信頼は圧倒的
- 温度設定は「必要な温度が出れば十分」が最多
- 7割近くがチャイルドロックを使用していない
- 動作音が「まったく気にならない」人は50%。静音性には高い評価
水の味には満足していますか？
「とても満足している」「まあまあ満足」を合わせるとほぼ全員が水の味に肯定的な評価をしている結果となりました。ウォーターサーバーの水は“おいしさ”という基本的な価値にしっかり応えて、高い満足感を提供しているようです。
水の産地は意識していますか？
「特に気にしなかった（45%）」「多少意識した（44%）」がほぼ同数となった一方、「産地にこだわって選んだ（9%）」はごく少数にとどまりました。多くの利用者にとって、産地は重視する条件ではないようです。
サーバーの温度設定機能についてどう感じていますか？
「必要な温度が出れば十分」が半数を上回り、温度設定の細かさより利便性重視の姿勢が強く出た結果となりました。一方で「もっと調整できたらいい（11%）」にも一定数の回答が集まり、ユーザーごとのニーズに応じた柔軟な設定の提供が今後の改善ポイントになりそうです。
チャイルドロックは使っていますか？
最も多い「使用していない（66%）」を除くと、「常に使っている（19%）」「子どもがいるときだけ使う（7%）」と、家庭の事情に応じた使い分けが明らかになりました。特に小さなお子様のいる家庭では、チャイルドロックは安全機能として今後もニーズがあるようです。
サーバーの動作音は気になりますか？
「まったく気にならない」が半数を占め、「少し気になる」を含めても約9割が動作音は気にならないと回答しました。設置場所や生活スタイルによる違いもありますが、おおむね許容範囲内のようです。
配送スタッフやカスタマーサポートの対応は？
「普通（69%）」「非常に良い（29%）」と、配送スタッフやカスタマーサポート対応の満足度は、高いことがわかります。対面の機会が少ないサービスでも、好印象を与える対応がブランド信頼につながっているようです。
衛生面に関する不安はありますか？
「特にない（53%）」が最も多く、衛生管理についての安心感が多くのユーザーに共有されています。メンテナンスや構造の工夫が、こうした不安を軽減する要因となっていると考えられます。
ボトル交換の負担感は？
「負担に感じない（41%）」と「少し重くて大変（40%）」が拮抗する結果となりました。最近登場した軽量ボトルや下置き型のサーバーなど、負担軽減を考慮したサーバー選びがポイントとなりそうです。
使用している水の種類は？
7割以上の「天然水」を筆頭に、「水道水直結式」「RO水（ろ過水）」が続きました。品質を重視する層には天然水のニーズが根強く、ブランドごとの水源情報などが選ばれるポイントになっているようです。
デザインやインテリアとの相性は？
「そこそこ満足（59%）」「とても満足している（24%）」と、8割以上がインテリアとの調和に一定の満足を感じています。デザイン性の高さが、利用の満足感をより高めていると言えるでしょう。
Collect.(コレクト)では、「おすすめのウォーターサーバー」も紹介しているので、ぜひご覧ください。
